最終更新日：2025/12/02

ようこそ zaxlinto へ！私たちは、お客様に高品質な家居百貨と便利なショッピング体験を提供することに尽力しています。以下に、よくある質問とその回答をまとめました。お探しの内容が見つからない場合は、ページ下部の連絡先よりお気軽にお問い合わせください。

zaxlinto はどのような会社ですか？
zaxlinto は、南京颖蝶瑾商貿有限公司  が運営するECプラットフォームで、各種 家居百貨 を取り扱い、日本各地の消費者に厳選された商品をお届けすることを目指しています。

注文はどのくらいで処理されますか？

すべての注文は、注文後 1-3営業日 以内に処理されます（週末および祝日は順延）。

配送範囲と送料はいくらですか？

日本のほとんどの地域への配送は送料無料です。

ただし、地理的条件により、北海道、沖縄県、鹿児島県への配送には 1990円 の送料が追加されます。

商品はどのくらいで届きますか？

注文処理完了後、通常 7-15日 以内にご注文の商品が届きます。

どのような支払い方法を受け付けていますか？

以下の多様な支払い方法をご利用いただけます：
American Express、MasterCard、Visa、JCB、銀聯（UnionPay）、代金引換

「代金引換」を選ぶと追加料金はありますか？

はい、「代金引換」の各注文には、追加の処理コストをカバーするため、580円 のサービス料が加算されます。

受け取った商品に満足できない場合、返品・返金できますか？

もちろんです。「7日間無条件返金」サービスを提供しています。商品が未使用で、元の販売状態（タグや包装を含む）を保っている限り、サイン後 7日以内 に返金を申請できます。

返金処理にはどのくらい時間がかかりますか？

返送品を受領し、返金条件に合致していることを確認した後、返金は 5-15営業日 内に処理され、ご利用の銀行口座に戻ります。具体的な反映時間は、発行銀行のポリシーによります。

注文を変更またはキャンセルできますか？
注文が処理プロセスに入ると（通常注文後 1時間以内）、変更やキャンセルはできません。注文前に商品情報、配送先住所、注文詳細をよくご確認ください。

商品が輸送中に破損した場合はどうすればよいですか？

お受け取りの際、必ずパッケージの外観を確認してください。重大な破損や浸水など異常が見られる場合は、その場で写真を撮り、受け取りを拒否することをお勧めします。

受け取った後に輸送中の損傷が判明した場合は、サイン後 48時間以内 にカスタマーサービスにご連絡の上、関連写真を提供してください。適切に対応いたします。

注文の物流状況はどうやって確認できますか？

注文発送後、追跡番号と物流確認リンクを含む確認メールをお送りします。

また、zaxlinto のアカウントにログインし、「注文履歴」で最新の物流情報を確認できます。

関税について教えてください。

中国から日本への国際発送に伴う関税・輸入税・清関費用は、すべて購入者負担となります。税額は日本税関の規定に基づいて計算されます。

会社情報を教えてください。

会社名：南京颖蝶瑾商貿有限公司

会社住所：江蘇省南京市高淳区古柏街道産業園H区1棟105号

法定代表者：朱信海

統一社会信用コード：91320118MAENWCWK8M

• カスタマーサービスメールアドレス：service@mail.zaxlinto.com

• 電話番号：19224348381

• 客服オンライン時間：月曜〜金曜 9:00-18:00（UTC+8）（国家法定休日除く）