保証ポリシー

最終更新日：2025/12/02

本保修政策は、日本のお客様に向けて、中国から発送される家居百貨製品に適用されるものです。お客様に安心してご利用いただくため、当社は製品の品質に責任を持ち、適切な保修サービスを提供いたします。

一、保修の概要

当社は、通常の使用状況下で発生した製造上の欠陥に対し、規定の保修期間内で修理・交換などの対応を行います。本政策は、すべての対象商品について公平かつ透明性のあるサービスを提供するために制定されています。

保修期間は、商品購入日の**ご注文取引日時（注文記録）**を基準とします。

各商品の具体的な保修期間は、商品ページや同梱資料をご確認ください。

以下の状況は、保修対象となります：

以下の場合は 無償保修の対象外 ですが、有償修理を案内できる場合があります：

故障が発生した場合、以下のステップで保修申請を行ってください。

メール： service@mail.zaxlinto.com

電話番号： 19224348381

サポートチームが初期診断を行い、保修対応可否を確認します。

修理が必要な場合、指定住所へご返送いただきます。

国際返送にかかる送料はお客様負担になります。

保修対象と確認された場合は、当社規定に基づき補償または協議します。

以下は、お客様が保修や返品を行う際に把握すべき重要ポイントです：

項目	説明
注文処理時間	1–3 日
配送期間	日本への通常配送：7–15 日
清関	すべての清関手続きは正常に進むよう当社がサポートします
関税	日本側で発生する関税は購入者負担
運賃	送料無料（北海道・沖縄県・鹿児島県のみ 1990 円の地域追加送料）
返品・交換	商品到着後 7 日
返金処理	承認後 5–15 営業日（発行カード会社の規定により異なる）
支払方法	American Express／MasterCard／Visa／JCB／銀聯/ 代金引換
カスタマーサービス稼働時間	月〜金 9:00–18:00（UTC+8）

法律により認められる最大の範囲で、当社の責任は以下に限定されます：

間接的損害・偶発的損害については責任を負いません。

本保修政策は必要に応じて改訂されることがあります。最新版は当社サイトで随時ご確認ください。

保修、返品、配送などに関するご質問は、以下までご連絡ください。